Aladdin X注文キャンセル・返品返金ポリシー

第1条（適用範囲）

本注文キャンセル・返品返金ポリシー（以下「本規約」といいます）は、Aladdin X株式会社（以下「当社」といいます）の公式オンライン・ショップにて直接ご購入いただいたAladdin X製品（以下「本商品」といいます）にのみ適用されるものです。
他のチャネルにて購入した場合の返品等については、購入元の販売店等に直接お問い合わせください。

第2条（ご注文商品のキャンセルについて）

商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
ご注文の商品がすでに出荷準備段階に入っている場合、お問い合わせ時点でのキャンセル対応が難しい場合がございます。その場合は、以下の返品手続きをご利用ください。

第3条（返品及び交換について）

商品到着日を含め30日以内に、以下のいずれかの事由に該当する場合に限り、Aladdin Xサポートセンターへお申し出いただき、当社指定の場所へ製品をご返送いただいた後、当社は当該事由の内容に応じて、返金または交換の対応を行うものとします。

3.1.商品の欠陥または不具合による返品・返金および交換の場合

製品が動作しない等の初期不良に起因する不具合が発生した場合、または未使用の状態において製品に傷その他の瑕疵が認められた場合において、当該不具合または瑕疵の存在を当社が確認したときは、当該商品は欠陥または不具合による返品として取り扱うものとします。
その場合、当社はお客様のご希望に基づき、返金または交換の対応を行います。

• 商品の不具合による返品または交換にかかる返送料は、当社が負担します。
• 返金額は、実際にお客様がお支払いになった商品代金と同額とします。なお、クーポン、ポイントその他割引相当額は返金対象に含まれません。
• 返金は、お支払方法に応じて原則として同一の決済経路を通じて行います。
• 銀行振込またはコンビニ決済等の場合は、お客様指定の口座へ振込にて返金します。
• 実際の返金時期は、各決済機関または金融機関の処理状況により異なる場合があります。
• 返品または交換時の返送先住所については、アフターサポートセンターへご連絡いただいた後、電子メールにて案内します。
• 商品の状態により、返品または交換を承ることができない場合があります。（詳細は第4条をご参照ください。）

3.2.お客様都合による返品・返金の場合

商品自体に欠陥がなく、設置環境の問題または事前に想定された使用方法に適合しない等の理由による返品は、お客様都合による返品として取り扱うものとします。

• お客様都合による返品にかかる返送料は、お客様のご負担とします。
• お客様都合による返品については、交換対応は行いません。
• 返金額は、実際にお客様がお支払いになった商品代金と同額とします。なお、クーポン、ポイントその他割引相当額は返金対象に含まれません。
• 返金は、お支払方法に応じて原則として同一の決済経路を通じて行います。
• 銀行振込またはコンビニ決済等の場合は、お客様指定の口座へ振込にて返金します。
• 実際の返金時期は、各決済機関または金融機関の処理状況により異なる場合があります。
• 返品時の返送先住所については、アフターサポートセンターへご連絡いただいた後、電子メールにて案内します。
• 商品の状態により、返品を承ることができない場合があります。（詳細は第4条をご参照ください。）

第4条（本規約の制限事項）

本商品が次のいずれかの事項に該当する場合、返品または交換をお断りすることがあります。

• 本規約は当社公式オンラインショップにおいて購入された商品にのみ適用されます。
• 第3条に定める返品・返金期間を経過した後に返品・返金を請求された場合。ただし、当社が適切と判断する場合には、交換または修理対応を行うことがあります。
• 購入証明をご提出いただけない場合、または購入証明に必要事項（購入店舗、購入年月日、機種名・モデル名等）の記載がない場合。
• オリジナルパッケージ、付属品（オリジナルパッケージ、マニュアル、付属品を含む）が返送されていない場合、または返送された製品が不完全な状態である場合。
• 故意または過失による外装損傷や機器故障が認められる場合。
• 製品の銘板、SNバーコード、封印シールが剥がされている、損傷している、判別不能な状態である、または改ざんの痕跡が認められる場合。
• 取扱説明書に記載された使用方法から逸脱した誤使用、または不適切な取り扱いにより不具合が生じた場合。
• 改造、非正規修理、他社製品の使用が原因で故障または不具合が生じた場合。
• 製品到着後の輸送、移動時の落下、衝撃、水没等により生じた故障または損傷の場合。
• 盗難、紛失、詐欺、横領その他第三者の加害行為による損害の場合。
• その他、合理的な理由により当社が返品または交換対応不可と判断した場合。

第5条（Aladdin X サポートセンター連絡先）

電話番号：0120-744-477
お問い合わせメール：Support@aladdinx.jp
受付時間：10:00-18:00（年中無休）